J:COMのネットが遅い？「上り速度」と回線の種類を確認する4項目

執筆：現役の通信業界営業マン（プロフィール・情報の扱いについて →）

最終更新：2026年7月28日（J:COMの公式情報・約款を確認済み）

J:COMのネットが遅い原因は、障害・Wi-Fi・宅内の機器・時間帯の混雑・契約しているコースの上限に分かれます。 このうち、再起動しても有線でつないでも直らないのに見落とされやすいのが、契約コースの「上り速度」です。そして契約者本人は、自分がどのコースを使っているか正確に把握していないことのほうが多い、というのが現場での実感です。

この記事では、J:COM NETの全コースの料金比較や、提供エリアの説明はしません。まず5分でできる切り分けをしたうえで、それでも直らなかった人向けに、マイページと請求明細を開いて確認すべきことを扱います。契約コースの上り速度、自分の回線が同軸ケーブルなのか光なのかの見分け方、Wi-Fiまわりの設定と料金、そしてコースを変えるときの費用まで、順に見ていきます。

先に一つ言っておくと、J:COMは提供している局（エリア）によって、選べるコースそのものが違います。「1Gに変えればいい」という話が、住んでいる場所によっては成り立ちません。だからこの記事は、最後まで「自分の契約情報と、自分のエリアで何が選べるか」を確認しに行くことを軸に進みます。

先に、30秒でわかる簡易診断

症状によって、見る場所が変わります。

いまの症状	最初に疑う場所	読むところ
今日突然、家じゅうの端末で遅い・つながらない	障害・機器の不調	まず下の「5分でできる切り分け」
夜（21〜23時ごろ）だけ遅くなる	時間帯の混雑や、宅内での同時利用	「5分でできる切り分け」で朝夜を測って記録
Wi-Fiだけ遅い／特定の部屋だけ遅い	電波・置き場所・帯域	「5分でできる切り分け」＋確認③
有線でも遅く、下りが100Mbps前後で頭打ち	LANケーブル・機器の規格	「5分でできる切り分け」の3番目
送信（アップロード）だけ極端に遅い	契約コースの上り上限	確認①
契約コース名を言えない／請求書を見ていない	契約内容	確認①②
使っていないWi-Fiオプションが残っていないか気になる	請求明細	確認③
2022年10月2日以前から契約している	IPv6の申込状況（ただし速度は上がりません）	確認④

※これからJ:COMの導入を検討している方も、同じ項目を契約前の確認事項として読んでいただけます。

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まず、5分でできる切り分け

契約の話に入る前に、ここを済ませてください。この確認で原因が宅内側にあると分かり、再起動や接続方法の見直しで改善するなら、コースを変える必要はありません。（1〜3は5分程度で終わります。4だけは時間を置いて測り直す必要があります）

1. 障害が出ていないか確認する

J:COMのお知らせ（障害・メンテナンス情報）と、マイページの回線状況チェックを見ます。ログインできる人は後者のほうが早く、自宅の回線状態を個別に確認できます。そもそもつながらない場合は接続診断のページもあります。

2. モデム（ONU）とルーターを再起動する

電源を抜いて1〜2分待ち、壁側の機器（モデム／ONU）から順に入れ直します。ルーターを先に立ち上げると、うまくつながらないことがあります。

3. 有線LANでつないで測る

Wi-Fiで測った数字には、回線の速度だけでなく、電波の状況や端末の性能も含まれています。パソコンをLANケーブルでつないで測ると、「回線が遅い」のか「Wi-Fiが遅い」のかが切り分けられます。有線でも遅い場合は、LANケーブルがCat5e以上か、パソコン側とルーター側のポートが1000BASE-T（ギガ）対応かも確認してください。1ギガの契約なのに下りが90〜100Mbpsで止まるときは、原因がここであることがあります。

測定サイトは、下り・上り・Pingがまとめて出るものを使ってください。Cloudflareのスピードテスト（下り・上り・Ping・ジッターまで出ます）やFast.com（「詳細を表示」で上りとPingが出ます）が手軽です。測るときの条件は次のとおりです。

• VPNを使っているなら切る
• 動画の再生やクラウドの同期など、大きな通信をしている端末をいったん止める
• 同じパソコン・同じ接続方法・同じ測定サイトで比べる
• 2〜3回測る（1回だけの極端な数字で判断しない）
• 測定した日時も一緒に控える

4. 時間を置いて、もう一度測る（ここだけ5分では終わりません）

朝と21〜23時ごろに、できれば有線とWi-Fiの両方で測って、下り・上り・Pingを記録します。夜だけ大きく落ちるなら時間帯の混雑や、宅内での同時利用を疑います。いつ測っても低いなら、宅内の環境・契約上限のほか、機器や回線側の継続的な問題も疑います。この数字は、あとで窓口に相談するときの材料になります。

記録は、この形で控えておくと窓口でそのまま使えます。

測定した条件	下り	上り	Ping
有線・朝
有線・夜（21〜23時）
Wi-Fi・朝
Wi-Fi・夜（21〜23時）

ここまでやっても改善しない場合、あるいは「測ってみたら上りの数字がずっと低いままだった」という場合に、以下の確認①へ進んでください。

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確認①：下りだけでなく「上り速度」を見る

まず、J:COM NETの主要なコースを抜粋して、月額ではなく速度の上限で並べます。金額は2年契約（自動更新）の額です（税込）。

コース	下り最大速度	上り最大速度	月額（戸建）	月額（集合）
320Mコース	320Mbps	10Mbps	5,060円	4,730円
1Gコース（ケーブルテレビ回線）	1Gbps	100Mbps	5,610円	5,280円
光1Gコース	1Gbps	1Gbps	5,610円	5,280円
光1Gコース on auひかり	1Gbps	1Gbps	5,610円	ー（戸建のみ）
光10Gコース	10Gbps	10Gbps	6,160円	6,380円

出典は2つに分かれます。月額と契約解除料は別表 定期契約（2024年10月1日以降にご契約のお客さま）、下り・上りの最大速度は料金表Ⅰです（どちらもPDFが開きます）。ここで気づいてほしいのは、下の行ではなく上から3行目までです。

1Gコースと光1Gコースは、戸建なら同じ月額5,610円（集合住宅なら5,280円）で、どちらも「1G」と名乗っています。しかし上りの最大速度は100Mbpsと1Gbpsで、上限値に10倍の差があります。同じ金額を払っていても、中身は同じではありません。

この表からもう一つ分かることがあります。 同じ別表には契約解除料も載っていて、解除料の額は、どのコースも月額と同額です（320Mコース戸建なら月額5,060円・解除料5,060円）。更新期間以外に契約を解除する場合は、この額がかかる可能性があるということです。なお、コース変更のときにこの解除料がかかるかどうかは契約状況によって変わるので、そこは確認④で扱います。

表の10ギガは、Wi-Fi 7に対応した現行のコースです。別表では、戸建向けの5ギガコースと、旧来の10ギガコース（戸建6,710円）に「新規申込受付終了」と記載されています。 一方で集合住宅向けの5ギガコース（月額5,830円）にはその記載がありません。実際に自分が選べるコースは住所と物件によって変わるので、請求額が上の表と違う場合は、受付を終了したコースを継続している可能性も含めて、窓口で確認してください。

そして「320M」というコース名は下りの最大速度を表したもので、上りの最大速度は10Mbpsです。下りと上りで、これだけ差のある設計になっています。

ただし、これらはいずれも「ここまでは出せる」という上限の数字です。J:COMに限らず光回線もベストエフォート型で、実際に出る速度を保証するものではありません。上限が高いコースに変えれば必ず速くなる、という読み方はしないでください。 また、光1Gを選べる住所とは限らず、変更には工事費や契約条件の変更が伴います。月額が同じだからといって、そのまま乗り換えられるわけではありません。

上限が低いことと、異常に遅いことは別問題

もう一つ大事な切り分けがあります。320Mコースで、複数回測っても上りが9Mbps前後まで出ているなら、契約上限の近くまで使えている状態と考えられます。この場合、宅内をどう調整しても上りはこれ以上伸びないので、コース変更を検討する意味があります。

一方、同じ320Mコースでも実測が1Mbpsしか出ていないなら、10Mbpsという上限だけでは説明がつきません。宅内の配線、機器の不調、障害、時間帯の混雑など、別の原因が重なっている可能性があります。この状態でコースだけ上げても、改善しない可能性があります。 先ほどの「5分でできる切り分け」で測った数字と、契約上限を見比べてから判断してください。

上りが10Mbpsだと、何が起きるか

上り（アップロード）が効いてくるのは、こういう場面です。

• Web会議でカメラをオンにする（自分の映像を送り続ける）
• スマホの写真・動画をクラウドにバックアップする
• クラウドストレージへのファイル送信、大きな添付ファイルのメール送信
• ゲーム機のセーブデータのアップロードや配信
• ネットワークカメラを家の外から見る

上りが10Mbps出ていれば、1台でWeb会議をするだけなら支障がないことも多いです。 問題が出やすいのは、そこにクラウドのバックアップや家族の送信が重なって、上りの余裕がなくなったときです。「動画は普通に見られるのに、Web会議のときだけ自分の映像がカクつく」「iPhoneの写真のバックアップが何日も終わらない」という状態は、下りの数字をいくら測っても原因が見えません。速度測定サイトの結果を人に見せるときは、下りだけでなく上りの数字も一緒に見てください。

旧コースを使い続けている場合

2024年9月30日までに契約した人向けの料金表には、新規受付を終了した古いコースが残っています。旧契約者向けの料金表によると、下り12Mコースは上り2Mbps、40Mコースも上り2Mbps、120Mコースは上り10Mbpsです。

新規で申し込めないコースでも、契約したまま使い続けることはできます。 請求書に「12M」「40M」「120M」といった表示が残っているなら、そこが速度の上限です。この場合、Wi-Fiルーターを買い替えても、パソコンを新しくしても、上限は動きません。

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確認②：同じJ:COMでも、回線は4種類ある

J:COMのインターネットは、大きく分けて次の4系統があります。名前が似ているので、まず整理します。

名称	使っている回線	主な特徴
320M／1Gコース	ケーブルテレビの同軸ケーブル	テレビと同じ配線を使う。上りに上限がある
J:COM NET 光	J:COMが敷設する光ファイバー	上下同速。提供している局が限られる
J:COM NET 光(N)	NTTの光回線	「(N)」はNTT回線を使う方式という意味。提供エリアは広いが、auスマートバリューの対象外
J:COM NET 光 on auひかり	auひかりの回線	戸建て向け。関西エリアでは提供なし

自分がどれかを見分ける最短の方法は、宅内の機器を見ることです。 テレビの同軸ケーブル（丸い先端をねじ込むタイプ）がモデムに直接つながっていれば同軸、光ファイバーのケーブル（細い光コードとONU／回線終端装置）があれば光です。マイページの契約内容に表示されるコース名に「光」が付いているかどうかでも判別できます。

そして重要なのが、住んでいる局によって、そもそも選べる系統が違うという点です。前掲の料金表には局ごとの提供表が載っており、たとえば大分エリアは320M・1Gコースの提供がなく光のみ、下関エリアは光の提供がなく320Mとon auひかり、関西エリア（ジェイコムウエスト各局）はon auひかりの取り扱いがありません。「うちの地域で光に変えられるのか」は、一般論では答えが出ません。

切り替え費用は、「誰が作業するか」で桁が変わる

同軸から光へ移りたい場合、費用が問題になります。J:COM公式の工事費・手数料一覧から、関係する行を抜き出します（すべて税込）。

移る先	作業員が行う場合	自分で作業する場合
J:COM NET 光(N)（新規加入の扱い）	23,760円（分割990円×24回）	宅内・宅外の配線工事が不要なら3,300円／宅内は不要だが宅外配線が必要なら8,360円
J:COM NET 光 on auひかり（変更の扱い）	41,250円	選べない（公式の「お客さまご自身が作業を行う場合」の対象から、光 on auひかりは明示的に除外されています）

※光(N)は新規加入の扱いになるため、上の工事費とは別に契約事務手数料3,300円（税込。九州・山口エリアは3,080円）がかかります（J:COM NET 光(N)の料金ページに明記されています）。追加の工事が必要な場合も別料金です。

読むときに注意が必要なのは、この2つが同じ土俵の金額ではないという点です。光(N)の3,300円は「配線がすでにあって工事がいらず、機器を送ってもらって自分でつなぐ」場合の額で、実質は機器の配送手数料です。一方のon auひかりは、auひかりの設備を新たに引き込む工事を伴うため、自分で作業するという選択肢がありません。

作業員に来てもらう前提で並べれば、23,760円と41,250円です。それでも差はありますが、「安いほうを選べばいい」と即断できる差ではありません。自分の住居で配線工事が必要かどうかで、実際の請求額は数千円から4万円台まで動きます。

なお、光(N)については工事費を24回に分割し、その相当額を月額から割り引く案内（いわゆる実質0円）があります。この分割払いの途中で解約すると、残っている分割金が一括で請求されます。 一方、on auひかりへの変更費用41,250円は「追加工事費」として掲載されているもので、分割や割引の案内があるかどうかは公式ページからは確認できませんでした。41,250円をそのまま払うのか、分割や割引があるのかで判断は変わるので、まず総額と支払い方法を聞いてください。

「on auひかり」と、auひかりそのものは何が違うのか

現場でよく聞かれるので、契約上の違いを整理します。回線設備はauひかりのものを使いますが、契約する相手はJ:COMです。

• 契約先・請求元がJ:COMになる（料金の窓口、問い合わせ先、解約手続きの相手はJ:COM）
• 月額・工事費・契約期間・解除料はJ:COMの約款が適用される（auひかりの料金表ではない）
• 選べるオプションやキャンペーンもJ:COMのものになる。auひかり側で実施されているキャンペーンが、そのまま使えるわけではない
• 提供コースに制限がある。前掲の料金表では、下関・北九州・福岡・熊本・札幌の各局は「光5G／10Gコース on auひかり」の取り扱いがなく、1Gコースのみです

つまり「auひかりを安く使える窓口」ではなく、「J:COMのサービスの一つ」と考えたほうが実態に近いです。乗り換え先を検討していて、auひかりを候補にしている場合は、auひかり本体で契約した場合の条件と並べて比べることをおすすめします。回線が同じでも、契約条件は別物だからです。

なお、光回線は「回線」と「プロバイダ」の組み合わせで性能や料金が変わります。この考え方はauひかりでも同じで、別記事にまとめています（auひかりのプロバイダの違い）。

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確認③：Wi-Fiまわりの設定と、使っていないオプション

「Wi-Fiだけ遅い」「特定の部屋だけ遅い」という症状の人は、ここが本題です。あわせて請求明細も見ておきます。

J:COMには「モデムのレンタル料」という独立した項目はありません。 現行の光1ギガ・10ギガコースなどでは、Wi-Fi 7に対応した「次世代AI Wi-Fi」がプラン料金に含まれます。月額がかかるのは、申し込んだ人だけが払うオプションです。代表がメッシュWi-Fiで、公式ページに「1台500円（税込550円）」、キャンペーンページに「ポッド2台セットの場合、月額1,100円（税込）」とあります。台数割引の案内は確認できませんでした。加入時は最大2カ月無料ですが、無料期間が終われば自動的に有料に切り替わります。

ただし、320Mコースには機器の月額加算が約款に残っています（J:COM Wi-Fi対応型の機器で550円、高機能Wi-Fiで770円。1G・光コースでは機器は標準提供）。名前は違っても、実質は機器にかかっている料金です。この加算が請求されているかは建物の種別や契約時期で変わるので、金額を覚えるより、明細に該当する行があるかを見てください。

とくに確認してほしいのは、市販のWi-Fiルーターを自分で買って使っている人です。現場では、J:COM側のWi-Fi機能を使っていないのにオプションの月額だけが残っていた、という例に出会うことがあります。 電波を止めていても、契約が残っていれば料金は止まりません。なお公式のメッシュWi-Fi案内には「市販の無線中継器を使用している場合、併用不可」という条件もあり、中継器を足している状態で申し込むと、どちらかを外すことになります。

SSIDが1つしか出てこない理由

もう一つ、機器の仕様として知っておいたほうがよい点があります。J:COMのサポート情報には、次の記載があります。

※ メッシュWi-Fi・高機能Wi-Fiをご利用の場合は、SSIDは1つだけ表示されます（周波数は自動選択されます）。

（出典：J:COM サポート／Wi-Fiのネットワーク名（SSID）とパスワードの確認と接続手順）

つまりメッシュWi-Fi・高機能Wi-Fiでは、2.4GHz／5GHz（Wi-Fi 7対応機なら6GHzも）を、接続先の一覧から選ぶことができません。 機器が自動で振り分けます。通常のWi-Fiモデムであれば、SSIDの末尾が「-A」「-5G」なら5GHz、何も付かないか「-G」「-2.4G」なら2.4GHzと見分けられるのですが、その選択肢が表示されなくなるということです。

これが問題になるのは、2.4GHzにしかつながらない機器を使うときです。

• スマートプラグ、スマートリモコン、ロボット掃除機などのスマート家電
• 古いWi-Fiプリンタ
• ネットワークカメラ、体重計などのIoT機器

これらは初期設定のときに「2.4GHzのネットワークを選んでください」と要求してくることがあり、SSIDが1つしか出ないと、そこで手が止まります。

ここから先は、公式サポートに手順が明記されていない部分です。 公式に確認できるのは「SSIDは1つ・周波数は自動選択」というところまでで、その先の対処は機種やアプリの版によって変わります。私が現場で見ている範囲では、専用アプリ側で機器ごと・帯域ごとの設定を行えば接続できるケースが多いのですが、手順は機種依存なので、使っている機器の型番を控えたうえで「2.4GHz専用のIoT機器を接続したい」とサポートに伝えるのが確実です。 自動でつながるのが売りの機能だけに、この個別設定にたどり着けず「うちのWi-Fiは家電に対応していない」と誤解されてしまうことがあります。

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確認④：コースを変える費用と、動く契約期間

コースを変えると決めたときの費用です。公式の工事費・手数料一覧には、J:COM NETサービスのコース変更手続き・機器交換、J:COM Wi-Fiサービスの申込または解約に伴う機器交換、メッシュWi-Fiの追加が同じ枠でまとめられており、金額はこうなっています（税込）。

• お客さまご自身で作業を行う場合：1,980円
• 弊社作業員が作業を行う場合：5,280円

ただし同じページに、「お客さまご自身による作業をお申し込みされた後、弊社作業員による作業をご希望された場合は、作業員が作業を行う場合の工事費を請求する」「契約のサービス内容と住居形態によっては作業員による作業が必要な場合がある」という注記があります。1,980円で済むと決めてかからず、自分のケースがどちらになるかを申し込み時に確認してください。

これは同軸のコース間（320M↔1G）で移る場合の額です。光系へ移る場合は、確認②の工事費が別途かかります（作業員による作業なら光(N)が23,760円＋契約事務手数料3,300円、on auひかりが41,250円）。また、宅内の設定作業まで依頼する場合は「NET訪問設定サポート」として基本作業費4,950円・状況診断費1,650円などが加算されます。

そして、料金表にはこう書かれています。

第10条（コース変更等について）　コース変更を行う場合には、契約の起算日が変更の翌日に変わります。

定期契約（2年契約）を結んでいる場合、コース変更にともなって契約の起算日が動きます。ここで注意したいのは、約款が定めているのは「起算日が変更の翌日に変わる」ところまでだという点です。更新期間がいつになるか、解除料がいくらになるかは契約の種類によって変わるため、この記事で「必ず新たに2年」と断定はしません。

「更新月が来たら他社も検討しよう」と考えているなら、変更を申し込む前に、変更後の契約期間・更新期間・解除料を書面かマイページで確認してください。 同条には「インターネット接続サービスの変更が発生しない場合には、費用は発生しません」ともあり、何をもって変更とみなすかで費用の有無も変わります。 ここで誤解しやすいのですが、コース変更のときに確認①の解除料（320Mコース戸建なら5,060円）が必ず請求される、という意味ではありません。 変更後も「途中でやめれば解除料がかかる契約」が続く、ということです。1,980円で変更できたとしても、その先に解除料つきの契約期間が新しく乗るのなら、判断は変わるはずです。

古い契約は、IPv6が自動で有効になっていない

もう一つ、契約時期で分かれる項目があります。J:COMのサポート情報によると、ケーブルモデム回線でのIPv6の提供は、320M／1Gコースの場合、2022年10月2日以前に加入した人は申し込みが必要（市川・浦安局は2021年9月14日以前が対象）で、2022年10月3日以降の加入なら自動提供です。申し込みはカスタマーセンターへの電話で、機種によっては機器交換や訪問工事が必要になります（J:COM サポート／IPv6アドレス利用）。

ただし、ここは期待しすぎないでください。同じページでJ:COM自身が「速度向上や混雑回避の効果はありません」と明記しています。 一部の光回線では、IPv6のIPoE接続によって従来のPPPoE接続とは異なる経路を使い、混雑の影響を受けにくくなることがあります。一方、J:COMのケーブルモデム回線でのIPv6は、あくまでIPv6のアドレスが使えるようになるもの、という位置づけです。IPv6を申し込めば速くなる、という前提で判断しないほうがよいと思います。

速度が上がらない原因を「回線のせいだ」と決めつける前に、宅内側・機器側・契約側のどこで止まっているのかを切り分ける考え方は、光回線の10ギガでも同じ問題が起きています（光回線の10ギガは必要か）。

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改善が見込めず、他社へ移る場合に確認すること

ここまでの確認で「上限を上げるにもエリアがない」「費用が見合わない」となった場合の話です。詳しい試算は別記事に譲り、ここでは3点だけ挙げます。

① かかるのは契約解除料だけではない

工事費の残債と、機器の撤去費が別に発生します。 総額の考え方は、同じJ:COMのテレビ側の記事にまとめています（J:COMのテレビは高い？）。他社の解約金・残債とあわせて試算したい場合はこちらのツールが使えます（解約金・残債シミュレーター）。

② 他社の光回線へ移る手続きは「事業者変更」ではない

事業者変更はNTTの光回線を使う会社同士の乗り換えの仕組みなので、J:COM NET 光(N)以外からの移行は、新規契約と解約を並行して進めることになります（事業者変更のデメリット）。工事日と解約日が離れると、二重に月額を払う期間が出ます。

③ 「ネットだけやめると他が上がる」は、現行の契約では基本的に起きない

いまのJ:COMはサービスごとの単体料金が基本で、旧来のパック料金のように、ネットをやめただけでTV・PHONE全体のセット価格が一律に崩れる仕組みにはなっていません。 ただし、個別の優遇が外れることはあります。確認しておきたいのは次の3つです。

① 2024年9月30日までに「スマートお得プラン」「お得プラン」といったパック名で契約している場合

TV・NET・PHONEをまとめた料金体系なので、一部をやめるとパックが崩れて単体料金に戻ります（利用料割引等に関する規約でも、これらのプランに紐づく特典の多くが新規受付終了と記載されています）。

② 地デジ・BSデジコースを安く使っている場合

確認①で見た別表 定期契約には、各コースの備考として「本コースのご契約者は、地デジ・BSデジコースを月額1,000円（税込1,100円）でご利用いただけます」と書かれています。つまり、この価格はNETを契約していることが前提です。 テレビをJ:COMで見続けるつもりなら、ネットをやめたときにこの扱いがどうなるかを確認してください。

③ スマホ側の扱い

ここは使っているスマホの会社で変わります。auの「auスマートバリュー」は、公式に「テレビ・ネット・電話のうちいずれか2サービス以上」が条件と明記されており（J:COM公式・auスマートバリュー。「J:COM NET 光(N)」などNTT光回線のサービスは対象外、J:COM MOBILEも対象外）、2サービスで使っている人がネットをやめると条件を外れます（逆に固定電話のほうを外す場合、テレビとネットが残れば条件は満たせます。契約の組み合わせ別の可否はJ:COM固定電話を解約してもセット割は残る？で整理しています）。UQ mobileは「自宅セット割」という別の制度なので、条件はそちらで確認してください。一方J:COM MOBILEの「データ盛」は、TV・NET・PHONE・電力・WiMAXのいずれか1つがあれば適用され、しかも料金の割引ではなくデータ容量が増える仕組みです（1GB→5GB、5GB→10GBなど）。ネットをやめても他のサービスが残っていれば続きますが、J:COMをすべてやめれば増量分はなくなります。

なお、2024年9月30日までに契約した人には、「改定料金プランへの移行に関する特約」にもとづく契約移行の通知が、2024年10月3日から2026年2月28日までの間に送られています。移行後は原則として元のプランには戻せず、適用される料金はマイページで確認する形です。通知の記憶がなくても、いま自分に適用されている金額を一度見ておいてください。

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個人的な見解として

一つの参考意見として書きます。

私がJ:COMのネットの遅さを相談されたら、測定結果を見せてもらうまでコース変更の話はしません。 宅内側で止まっているのか契約側で止まっているのかを分けないまま契約を変えると、お金と2年の契約だけが増えて症状が残る、ということが起こり得るからです。いきなり解約や乗り換えを考えるより、まず自分のエリアで何が選べるかを確認するほうが、判断の材料がそろいます。

ただ正直に言うと、上りの速度を重視する使い方（在宅勤務でのWeb会議、写真・動画のアップロードが日常的にある、ゲーム配信をする）をしているなら、同軸のコースの中で移動しても限界があります。 1Gコースに上げても上りの上限は100Mbpsで、光の10分の1です。逆に、ゲームや動画の大容量ダウンロードに時間がかかる、家族が同時に使うと重くなるといった下り中心の悩みなら、320Mから1Gへの変更で体感が変わることもあります。ただしこれは上限が上がるという話です。 ゲームの操作の引っかかりのようにPingや安定性が効く症状や、夜だけ遅いような症状は、コースを上げても変わらない可能性があります。そこを期待して変更費用を払い、契約期間にも影響する可能性を受け入れるかどうかは、測った数字と変更条件を確認してから決めてください。

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まとめ

測った結果によって、とるべき行動が変わります。

測ってみた結果	とるべき行動
有線なら速いが、Wi-Fiだけ遅い	契約コースの上限より、Wi-Fi環境が原因である可能性が高い。置き場所・帯域・中継器・契約中のWi-Fi機器を確認する（確認③）
有線でも下りが100Mbps前後で頭打ち	LANケーブルとポートの規格を確認する。契約変更より先にここ
夜だけ落ちる	時間帯の混雑や宅内の同時利用の可能性。コースを上げても変わらないことがあるため、朝夜の記録を持って窓口へ
上りだけが上限（10Mbps・100Mbps）に張り付いている	契約コースの限界。光系に移れるかエリアと工事費（作業員なら光(N)23,760円＋別途事務手数料／on auひかり41,250円）を確認する
どの数字も契約上限を大きく下回る	障害・機器不調を疑い、測定値を持ってサポートへ連絡する
速度は足りているが請求額が気になる	明細にWi-Fi関連のオプション（メッシュWi-Fiは1台550円）が残っていないかを確認する

今日やることチェックリスト

まず前半の切り分け（できれば朝と夜の測定まで）を済ませ、そのうえでJ:COMマイページにログインし、契約内容の画面で次を控えてください。

• [ ] 有線・Wi-Fi、朝・夜の測定値（下り／上り／Ping）
• [ ] インターネットの正式なコース名（「光」が付くか、320M・120M・12Mなどの数字か）
• [ ] Wi-Fi関連のオプションの行があるか（メッシュWi-Fiなら台数も。なければこの項目は不要）
• [ ] 定期契約の種類と、契約更新期間が何月から何月か
• [ ] 契約解除料の金額と、工事費の分割が残っているか
• [ ] 契約した時期（2022年10月2日以前かどうか。2024年9月30日以前かどうか）

そのうえで窓口に連絡します。速度の相談をするときは、先に測った数字を伝えると往復が減ります。

「○月ごろから遅くなり、家の端末すべてで起きています。モデムは再起動済みです。有線では下り○Mbps・上り○Mbps・Ping○ms、Wi-Fiでは下り○Mbpsでした。朝は○Mbps、夜は○Mbpsです。障害や回線の状態を確認してもらえますか」

そのうえで、コースの話をするなら次の3つを聞いてください。

1. 「私の住所で、いま選べるコースはどれか」（1Gコース、光、光(N)、光 on auひかりのどれが対象か）
2. 「そのコースに変えた場合、変更費用と工事費の総額はいくらで、契約期間と解除料はどう変わるか」
3. 「変更後の上り速度は何Mbpsか」（下りの数字だけで案内されることがあるため）

ログイン情報が分からない場合や、表示が見つからない場合は、J:COM公式の問い合わせ窓口から確認してください。これから契約を検討している方も、上り速度と、その住所で選べる系統を契約前に確認しておくと、後の「思っていたのと違う」を減らせます。

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本記事の料金・適用条件・機器仕様は、JCOM株式会社の公式サイトおよび公開されている契約約款・料金表を2026年7月28日に確認しています。「現役営業の現場から」と記した部分は私の実務経験に基づく事例であり、全契約者に当てはまる統計ではありません。J:COMは提供エリア（局）・物件・契約時期によって選べる品目や料金体系が異なり、本記事に記載した金額がそのまま適用されるとは限りません。記載の月額・契約解除料は約款の別表に定められた2年契約（自動更新）の額で、実際の請求額はキャンペーンや割引の適用状況によって変わります。個別の契約条件はJ:COMマイページで、最新の料金・キャンペーン条件は公式サイトまたは窓口でご確認ください。